Politique de remboursement

1️⃣ Délai pour demander un remboursement

• Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement ou exercer votre droit de rétractation.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas bénéficier de ce droit de rétractation, sauf en cas de défaut constaté.

• Pour exercer votre droit, vous devez nous contacter par email à : contact@louisoncheri.com et préciser le numéro de commande ainsi que l’article concerné.

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2️⃣ Conditions pour obtenir un remboursement

Pour qu’un remboursement soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine si possible.

• Vous devez fournir une preuve d’achat ou le numéro de commande.

• Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

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3️⃣ Remboursement total ou partiel

• Une fois le retour reçu et vérifié, Louison chéri procédera au remboursement du montant payé pour le produit concerné.

• Le remboursement inclut le prix du produit, mais ne comprend pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours après validation du retour.

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4️⃣ Produits non remboursables

Certains produits peuvent être exclus du remboursement, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure

• Les produits abîmés ou utilisés par le client

• Les produits pour lesquels le droit de rétractation n’est pas applicable légalement

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5️⃣ Processus de retour

1. Contactez-nous à contact@louisoncheri.com pour signaler votre demande de remboursement.

2. Attendez notre confirmation et instructions de retour.

3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.

4. Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera traité selon les conditions ci-dessus.

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6️⃣ Responsabilité

• Louison Chéri n’est pas responsable des retards ou pertes intervenus lors du transport de retour si le colis n’est pas suivi.

• Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement de manière rapide et équitable, dans le respect de vos droits et des lois applicables.

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7️⃣ Contact

Pour toute question ou réclamation concernant un remboursement :

Email : contact@louisoncheri.com

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